¿Por qué encajo?
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Como GEM en Barceló Hotel Group, en Málaga, tendrías como misión medir y mejorar la satisfacción de los huéspedes del hotel. Entre tus tareas están realizar entrevistas a clientes, analizar los cuestionarios de los últimos meses y resolver incidencias que afecten a su estancia, dando seguimiento a las quejas con los departamentos implicados. También revisarías el equipamiento del área, informarías a otros equipos sobre huéspedes especiales y promoverías la venta de servicios adicionales. Parte del trabajo consiste en participar en tareas operativas para estar en contacto con el personal y conocer su día a día.
La empresa, una cadena hotelera familiar fundada en Mallorca en 1931 y con cerca de 270 hoteles en 24 países, busca a alguien con al menos dos años de experiencia en atención al cliente y calidad en hotelería, formación en turismo o marketing y formación específica en calidad turística. Se valora un inglés alto, conocimientos de ofimática, CRM o normativa ISO, y capacidades de organización, autogestión, análisis y flexibilidad.
Resumen redactado por trabajos.io con IA a partir de la oferta original.
Requisitos clave
- Mínimo dos años de experiencia en atención al cliente y calidad hotelera
- Grado en Turismo o Máster en Marketing, con formación en calidad turística
- Inglés alto; otros idiomas valorados
- Valorables conocimientos de ofimática, CRM y normativa ISO
- Alta autogestión, capacidad de análisis y flexibilidad
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Detalles
- Categoría
- Otros empleos
- Jornada
- Tiempo completo
- Modalidad
- Presencial
- Experiencia
- Intermedio (3–5 años) · mínimo 2 años
- Publicada
- 9 de noviembre de 2026
- Postula hasta
- 11 de diciembre de 2026
Sobre Barceló Hotel Group
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